十月份“鹏渤之星”评选结果“出炉”了，快来追"星"吧 （一）

 无微不至的服务

主角：邓杰，推荐人：沈晨阳

我是酒店客房部维修工沈晨阳，十月“鹏渤之星”我推荐酒店客房部前台员工邓杰。

我们的酒店是一家四星级涉外酒店，在前台的我们见证了酒店作为保定窗口企业的作为。记得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前台办理完退房手续后就离店了，在客房清理房间时，发现有一本护照被落在床脚缝隙下面，邓杰发现就是刚才离店的客人，她预感到这对客人将产生很大的麻烦，然后就根据客人留下的手机号码联系客人，可是留下的是外地电话，并且已经关机了，邓杰赶紧联系客人的到访单位，由于缺少相关资料只能找到办公室人员，在询问中，该单位人员提到客人可能去了创业中心的某家单位，她通过114查询到该公司电话打过去，如愿找到了离店的客人，他竟然没有发现遗失的护照。后来，由酒店礼宾员将护照送到客人的手中，客人非常感谢并要赠送钱物，都被邓杰婉言谢绝了，客人表示下次他一定还会入住我们的酒店，并向他的朋友推荐酒店。有句话说，因为有粗心的客人，才需要细心的我们。我觉得无微不至的服务与良好的团队配合就是我们服务行业的最终目标。

总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，恪尽职守，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好。

在平凡的岗位上闪光

主角：赵玉杰，推荐人：谢曼

我是酒店客房部营销部经理谢曼，我推荐的鹏渤之星是客房部员工赵玉杰。

尽小者大，慎微者著。客房部保洁员赵玉杰，虽然没做什么轰动酒店的大事，可她依旧是全体员工学习的榜样，因为她将保洁的工作做到了极致。

一天中午，有位客人醉醺醺的来到前台开房，正在办理开房手续的时候，客人忽然急着问，“卫生间在哪?”前台急忙指明方向，客人跑到卫生间呕吐不止，这时赵玉杰经过，给客人递去纸巾，用纸杯到饮水机接水以便客人漱口，服务温馨周到。待客人离开后，又毫无怨言的拿起工具把卫生间的呕吐物收拾干净。虽然这只是赵玉杰大姐日常工作中的一件小事，可这种认真负责的工作态度给我留下极其深刻的印象。

赵玉杰已经在酒店客房部工作3年有余，保洁工作看起来很简单，但细枝末节要干好并不容易，日复一日，年复一年，她重复着同样的工作，没有这股认真劲，没有这股负责劲，没有这种乐观劲是不行的。她朴实的劳动、勤恳的态度无不诠释着自己对工作的无限热爱，她默默地展示着一个优秀保洁员的优秀品质。

水岸花城农场店--王明丽

主角：王明丽  推荐人：刘娇娇

  今天我要推荐的是水岸花城农场店王明丽，去年我加入这个小团队的时候她还是名区域经理，今年农场店开业时，王明丽已升为代理店长。

    从我来到农场上班后就让我感受到了这个家庭的温暖，每位同事都那么和蔼可亲，还有她的性格与我相符合，都是大大咧咧、开朗的性格，她虽然外表粗旷但内心细腻，坚持顾客至上的原则，竭诚服务好每一位顾客。

一次一位老顾客在农场用餐，我在服务时为客人倒了一杯茶，接着为其他客人服务，后来我注意到王明丽为该顾客倒了一杯白开水，并在服务上特殊关照，分餐时不夹辣菜，不分海鲜类食品，只吃清淡的，我就默默的记在了心里。当天的服务宾客非常满意，并为我投来了赞许的目光，我心里明白，所有的表扬都归功于王明丽，事后王明丽为我讲解了该顾客胃不好，刚做完一个大手术，所以饭食较清淡。

她的细心让我懂得：做好一件事必须先了解其根本，服务无小事，只要我们认真对待，就会把工作中做的更好。我为有这样的好同事、好领导感到骄傲和自豪。