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责任˙担当—2019年十月份鹏渤之星评选圆满落幕(二)
“行动别鲁莽，凡是想周全，别图一时之快，别逞一时之勇，稳妥点过日子，路才能越走越宽。”这句话在早会的时候，孙总常常提起，这句话告诉我们同事之间的相处，也告诉我们应该怎样去服务顾客。“想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需。”这期我推荐的鹏渤之星是我们酒店的服务员——王晓芳。
她在酒店工作已经有3年多了，人热情，做事周到，服务热情。记得有一次329房间的客人喝了好多酒，要求做一份清汤，顾客做汤的要求有些多，要求用清水做，放香葱、香菜、紫菜，少醋、少盐，不勾芡，她怕弄错就自己去厨房跟师傅交代一下。她找到粘板把顾客汤的要求说了一次，当时厨房师傅都特别忙，她恐怕师傅没记清又说了一次，她还是怕师傅在忙中把汤做错，又到灶上对做汤的师傅说了一次，当时灶上的师傅只嗯了一声没有别的作答，她还是不放心，就又找到厨师长，把顾客的要求说了一遍，刘厨说：“放心吧，我盯着。”这她才放心的回329为顾客服务。没有几分钟的时间汤就上来了，她把汤帮客人分好后端给每位顾客，客人尝了一口非常满意。只是一件小事她能认真对待，得到的是顾客的赞美。
对于客人的开口需求我们应该及时予以满足，而对于客人未开口的潜在需求，则需要我们细心捕捉用心发现，酒店服务无小事，我们用心服务，为客人提供满意优质的服务。这就是我推荐的鹏渤之星——王晓芳。
平凡的岗位展现不平凡的光
我是酒店客房部服务员朱羽，我推荐清扫班郑彩红为10月份鹏渤之星。郑姐给我的印象是不爱说话、身材瘦小、但是力气非常大，天天推着沉重的清扫车上来下去，看上去毫不费劲。郑姐不爱言谈,对什么都是以笑代替。客房清扫员是一个工作必须细致到位，耐得住脏乱的岗位，郑姐一直任劳任怨，兢兢业业，因为不爱言谈，所以好多事情都是通过和同事聊天知道的。郑姐有一次，在做房时发现客人遗留的钱包，钱包里有客人重要的证件、现金、银行卡之类的，郑姐打电话通知服务员送到前台，事情不大，但是没有几个人知道。郑姐不张扬的性格、不善言谈的举止、不爱邀功的表现恰恰体现出一个人品质的高贵。而近期直到今天，甚至现在，郑姐手腕一直贴着膏药吃着药丸，问了一下原因，原来是长时间抖床单被罩，手腕一直用力发展成了腱鞘炎。因手腕儿疼痛，所以一直要吃着药丸儿贴着膏药来缓解疼痛，在我个人认为这是一种爱岗，是一种敬业，更是一种奉献。
如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位。这是《雷锋日记》中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥他的潜力做出最大的贡献。通过郑姐的事情，便再次重新体会这段话的含义。
郑姐岗位很平凡，工作很普通，通过她勤劳的双手，把一间间客房做的干净、整洁、舒适，坚守岗位职责，爱一行，干一行，在平凡的岗位做出不平凡的成绩。所以，我推荐郑彩红为本月的鹏渤之星。