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实干苦干加油干,凝心聚力抓发展 —2020年六月份鹏渤之星评选圆满落幕(二)

2020/06/28
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【摘要】:
6月27日,鹏渤集团六月份“鹏渤之星”评选落下帷幕。本次活动得到了集团各单位员工的大力支持。按照“公平、公正、公开”的原则,经各单位推荐初评,评审小组终评,最终以下五名同志评为六月份“鹏渤之星”。他们分别是:工作尽职尽责,勇于担当的担当之星-人力资源部岳凤龙,爱岗敬业、恪尽职守的服务之星-酒店客房部周雪蒙,高效高质、实干兴业的勤勉之星-酒店餐饮部王建彬,履职尽责、乐于奉献的奉献之星-和合物业水岸花

今天我要推荐的鹏渤之星是水岸客服部经理:肖洁。

对工作认真、对业主热情、对员工关爱, 是所有领导和同事对她一直的评价。      

水岸花城客服部在肖经理的带领下,学习公司各项规章制度,一直不断改进完善各项工作,确保事半功倍:1、要求管理员进行每日巡查,以业主角度巡查自己负责区域,查找问题,为换颜补妆提供问题点,在公司的大力支持下,进行路面维修、墙体粉刷、公共设施的维护保养等,及时与业主沟通过程中的问题,完成遗留问题的处理,提高业主满意度;2、“好事就要大声说出来”在施工及施工后的成品展示中,肖经理带领大家积极写稿、制作音乐相册通过OA、飞鸽等平台进行宣传,让更多业主了解我们的工作;3、为完善业主档案,肖经理带领管理员重新对6122户业主档案进行梳理,真正做到电子版和纸质版共存;4、为了提高收费率,根据实际情况制定了《2020年催费奖励办法》及催费倒排计划,任务落实到人,督促员工关注数据,保证任务完成,五月份收费任务超额完成,达到110%;5、为提高清缴率,在集团法务部的帮助下,挑选10户老赖户给予起诉,截止目前已经交费5户,清缴金额达5万余元,在取得了部分相关经验后,后续我们会对无理由欠费户继续利用法律途径,维护我们的权利,维护绝大多数已交费业主的利益。

车位销售工作也是我们最近的工作重点之一,客服部作为与业主接触的一线人员,是主要负责部门,为了更大程度的完成任务,肖经理带领客服部员工主动与销售公司员工学习销售经验及销售话术,不断沟通,截止目前此次活动,水岸花城共售车位152个,后续我们会不断努力,争取去化率的最大化。

她不仅工作认真而且关心员工,客服部18名女伙伴,她的年龄虽然小,但是非常细心。每位员工的生日,肖经理都记得清清楚楚,总是提前准备好蛋糕,带领部门所有员工给她庆生。不仅团结了员工之间的关系,也让所有员工在忙碌的工作之余,得到了放松,让大家对工作充满了热情。

在肖经理的带领下,客服部的工作也得到了公司领导的认可,“客户至上,服务第一”的理念早已融入我们客服部每一位员工的心里,在今后的工作中,我们会已更饱满的态度及热情服务业主,打造和合物业品牌效应。

本月我推荐的鹏渤之星是和合物业客服部兼销售服务部经理赵丽。

工作中,她是我们的好领导,耐心、负责的指导我们的工作,遇到问题她总是先找到解决办法再言传身教,直到我们都弄明白为止;生活中,她是我们的知心姐姐,关心我们的生活,传授我们为人处世的经验。我们都亲切的称呼她一声“赵姐”。

年初突如其来的新冠肺炎疫情,牵动了全国人民的心。疫情严峻之时,得知要封村封路的时候,赵姐连洗漱用品和降压药都没来得及准备齐全,一大早背着一个小书包就来上班了,坚定的和我们说:“踏实的,我就在这儿住下了,陪着你们,有事了我顶着”。那一刻感动、温暖的泪水在我们的眼睛里打转。由于我们接听的鹏渤集团服务热线和水岸花城项目服务热线都是24小时服务,这期间电话接听量暴增。每次政策变了,赵姐总是第一时间和我们一起研究,吃透文件精神,以便及时准确的告知咨询的业主。电话太多接不过来,赵姐就亲自接听;有时候我们接电话她也会坐在一旁仔细的听着,我们说错了就及时纠正,有疑难的问题帮助我们一起解答。那一个多月的时间里,晚上休息的时候赵姐就拿两把椅子对在一起将就着躺一会儿......

5月初公司成立销售服务部,由赵姐担任部门经理,负责各项目车位和仓房的销售工作。新部门的筹备工作开始了,加上赵姐也才三个人,为了保证部门的尽快运转,赵姐坚持每天到岗,亲力亲为,跟进所有事情的进度。项目销售前,要调研周边小区的市场价格,然后根据项目情况、特点制定相应的销售方案,销售中还要开展各类营销活动,这一连串的工作说起来简单,可实际干起来却没有那么容易。赵姐经常因为和销售团队商谈工作细节而忘记了吃饭,有时候忙的一天都顾不上喝一口水。担子重,责任大,兼管销售服务部的同时,客服部的工作也安排的井然有序。     

赵姐时常跟我们说,有一颗爱工作的心,就没有难事。这就是我们的好领导、好榜样,赵姐。

 

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