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实干苦干加油干,凝心聚力抓发展 —2020年十月份鹏渤之星评选圆满落幕(二)

2020/10/29
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【摘要】:
王明丽在水岸花城饭店工作已经6年多了,从一名服务员到现在的前厅经理,她并没有为公司做出过了不起的大贡献,也没取得特别值得炫耀可喜的业绩,她只是认真做好每一项工作,尽自己最大的努力,尽力尽快的去完成自身职责。

王明丽在水岸花城饭店工作已经6年多了,从一名服务员到现在的前厅经理,她并没有为公司做出过了不起的大贡献,也没取得特别值得炫耀可喜的业绩,她只是认真做好每一项工作,尽自己最大的努力,尽力尽快的去完成自身职责。她要求自己做到:一、按照酒店要求严格上下班作息时间,帮助新员工尽快熟悉酒店情况,尽快进入工作状态;二、配合各部门的工作,保证岗位的上一环节与下一环节都做到完善的沟通;三、配合前台做好客人的接待工作。

她一直以服务热情、细致周到得到了客人的好评。记得有一次餐厅里来了老老少少一大家子,在祥和的用餐气氛中,她看到老人不停的用小勺翻搅着碗里的小米粥,桌上的菜一口也没动,她为老人端上了一盘小咸菜,当咸菜端上桌后,老人眼前一亮,对她不停的称赞:“姑娘,你可真细心啊,我吃不惯这些饭菜,只想吃口清淡点的,谢谢你!”只是简单的一件小事,就能表现出她对工作的态度。她坚信只要做好了属于自己的那份工作,就会有回报,在以后的工作中一定会做得更好。

酒店服务无小事,让我们用心服务,为客人提供满意优质的服务,发挥我们弱小的力量为酒店树立更好的形象。这就是我推荐的鹏渤之星——王明丽。

本月的鹏渤之星我推荐的是酒店客房部清扫班员工吕爱华。

吕爱华加入客房部这个大集体已经有9年的时间了,业务技能熟练且具有奉献精神,在客房较忙人手不足时,她能主动的加班加点协助当班人员完成工作任务。每次有新员工入职,她都耐心细致地帮助新员工尽快适应工作,让新员工尽快的融入酒店这个大家庭。

在对客方面,她热情、主动、周到、耐心。在认真细致地做好服务工作同时,她能以较好的热情尽可能的帮助客人解决困难,对客服务礼貌热情,视客人为亲人,积极地为客人提供所需,让客人感觉到家的温暖,感受到真正的人性化服务。

在业务技能方面,她负责房间的卫生质量一直保持最高的水平。在工作之余,她不断学习业务知识,时时以全面的业务知识和熟练的操作技巧严格要求自己。床铺平整,房间整洁,清扫彻底无死角,工作效率高,保质保量。在日常的工作中具有较高的责任心,在出色完成本职工作的同时还会帮助其她同事,任劳任怨,从不计较个人得失。

吕爱华在自己的岗位上能积极奉献,尽职尽责的完成自己的本职工作,是客房部的榜样。 所以,我推荐吕爱华为本月的鹏渤之星。

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