通过高品质的物业

延伸社区服务

提供高品质生活

前期战略梳理时，康桥地产还确定了核心竞争力：景观和物业，这也是今年康桥地产发布“5+好房，更懂中原”集团战略的组成部分。

最初，康桥认为这并非核心竞争力，而是必要的标准。三年前，康桥地产开始涉足大社群运营——因为存量市场上，服务升级是无限的，而物业有天然的黏性——物业的核心竞争力开始凸显出来。

一 最基本的“四保”

康桥地产要求物业每月都要创新出亮点，以逐步代替部分传统服务。比如，业主对食用油不放心，康桥地产就买榨油机为业主免费榨油。现在郑州各大小区为业主提供的磨刀服务，最早也来自康桥地产。

二  推动产品创新

康桥地产要求设计每月进行同业交流，通过外部刺激推动创新。朱荣梅举例，康桥金域上郡和溪山御府的非机动车坡道，按照国家规范是1:6的坡度，但老人骑电动车上坡时会出现动力不足的问题。最后，经多次试验、设计，改为1:10，成功解决问题。

三  增值服务板块

康桥地产的总体思路是积极探索，先成熟后运作。目前康云优购已经落地；社区教育部门、基础教育部门已经规划，3年内要开设12个幼儿园及小学；社区医养已经处于协议阶段。同时，康桥地产设立专业团队进行社区拓展，因为做驻地服务必须要有量。

朱荣梅表示，若从经营的角度，公司希望以机房代替人房，但回归到社区经营，还是需要人。康云优购的成立，也是因为以前没有移动互联网支撑的时候，康桥地产做团购、社区服务活动，业主的支持和需要。康桥地产的增值服务和互联网公司不同，因为康桥地产的创新业务板块并不独立，而是跟“四保”强关联，每个板块都有专业的负责人管理。

内部培养加外部引进

人才队伍是支撑高品质的关键

虽然，康桥地产给人的印象是很少空降高管，但朱荣梅表示，康桥从不拒绝空降兵。因为要拓展异地项目，除了土地储备、管理体系之外，最重要的就是人才储备。

为了打造有全国影响力的项目，康桥地产专门成立产品创新事业部。为了吸引人才，新入职人员直接到北京入职，并给予更灵活的工作机制，每月到郑州工作几天即可。至于内部人才的培养，朱荣梅表示，集团有不同层次的学习、外出考察、培训、EMBA等都有。

一 专业线的培训

每月四次，营销、工程、设计、成本等轮流来，不仅有利于促进各专业线的交叉学习，而且找差距也是很好的学习方式。讲师主要来自于标杆房企相关专业线的专家，比如融创的营销总。

此外，要求招标部经理每月必须主持优秀乙方对康桥的工程、设计反交底，并且输出成果附件，比如海贝斯的指纹密码锁，两个小时的讲解，让置业顾问面对购房者的疑问能够给予更加专业的解答。因此，乙方的技术总工到康桥地产都极受尊重。

朱荣梅表示，对一些新材料新工艺，乙方比康桥地产更了解，因此招标也是一种创新的引入通道，而且成果沉淀之后还将形成合同标准，任何中标公司都要以此为标准，从而实现标准的不断刷新……

二 外出交流考察

比如去日本考察设计院、施工单位、景观设计等，发现可行的内容，都会落实并落地。

三  专题公关项目

比如地下室返潮怎么解决，康桥地产相关人员要不断找各方探讨，在这个过程中，通过解决实际问题进行学习，形成标准化。

小 结