我是和合物业呼叫中心客服林小翠，本月我推荐的“鹏渤之星”是我的同事刘媛媛

在我的印象中，刘姐是一个特别爱笑的人。

我们的日常工作是接听业主的电话，这其中有各类报修的，咨询的，还有投诉的。只要电话铃响起，她总是微笑着接听，我曾经问她：“业主又看不见，你笑给谁看？”刘姐却对我说：“你的微笑，电话那端的人也会感觉的到”，这让我深有触动，从那之后，每次接听来电时，我的脑海里总是浮现出刘姐的笑容。

就是这样一个普通的接线员，用她积极阳光的微笑接听每一个电话，尤其面对投诉或者业主带有情绪的电话时，她更是耐心接听，细心记录，及时跟踪回访，争取让每一位业主满意，她是我学习的好榜样。

这其中有一件事，让我至今印象深刻。

记得一天晚上，一位满头白发的大爷拄着拐杖，颤颤悠悠的来到呼叫中心，着急的说他进不去家了。这个时间正好赶上我们交接班，马上要下班了，刘姐见状赶忙搀扶着老大爷坐下，边让我给大爷倒一杯热水，然后在大爷旁边坐下让他慢慢说。原来老大爷在北京和咱们小区各有一套房，但是今天回来的时候拿错了钥匙。听明白缘由后，刘姐立即帮大爷联系他在北京工作的女儿，可电话打了一遍又一遍始终没人接听，这个时候大爷更着急了，急出了汗。刘姐安慰大爷别着急，说可以帮他联系一家开锁公司，可大爷说担心以后不安全。刘姐又建议大爷可以到水岸花城酒店住一晚，与小区离的近，也安全。可大爷很执拗，说想回自己北京的家。但当时已经9点多了，根本没有返京的公交车，征得大爷的同意，刘姐又帮忙联系了一辆出租车，还细心的问了司机师傅从这儿到大爷北京的家要多长时间，并请夜班的保安师傅送老人到出租车上。临下班前还多次嘱咐夜班的同事一定要给大爷打电话确认他安全到家才能放心。

隔了几天后，老大爷又一次来到了我们呼叫中心，这回是为了那一天的事情专门表示感谢，大爷说他一个人在水岸花城住，却依然能感觉到家人的温暖，我和刘姐微笑着说这是我们应该做的。

作为一名物业公司的工作人员，关心、帮助业主是我们的本职工作，在我身边还有很多默默无闻认真工作的兄弟姐妹，他们都是我学习的榜样。我真心希望，通过大家的努力，让我们的社区更加文明和谐，我们的集团更加团结强大！

默默无闻——周玉兰

 我是和合物业牛津花园小区客服部的刘晨菲，本月“鹏渤之星”我推荐本小区的保洁员工周玉兰。

 周姐自2017年7月入职以来，工作兢兢业业，任劳任怨，负责的卫生区域多次得到业主的认可，在每次的卫生检查中，周姐从未不合格。周姐工作认真负责，不放过任何一处死角，在第一遍打扫过后还会不停的巡视，随时随地保证地面干净，为业主提供清洁舒心的生活环境。

记得11月17日有一户业主家被下水所泡，正好是周姐负责的楼栋，周姐一直在门口等待业主到来。在业主到达后，周姐不怕脏、不怕累、一遍遍的给业主擦拭家具、地板等，趴在地上为业主擦拭踢脚线，最后还用消毒水擦拭了三遍，家里人一遍遍的打电话催促周姐回家，周姐都没有理会，从下午5:30一直打扫到凌晨2:00才结束。

保洁员的工作虽然很平凡但却很重要，肩负着整个小区干净整洁的重任，每当看到小区的环境越来越好，业主的称赞越来越多，每一位保洁员工都付出了努力，你们是最棒的！虽然你们默默无闻的工作着，但是你们却是不可缺少的！

尊敬的水岸花城酒店:

在我组电影《诛仙I》摄制组入住期间，感谢销售部谢曼及王经理对于我和剧组工作的支持和帮助。每一次的剧组同事入住，您们都以饱满的热情和百分百的服务态度给子我们摄制组同事家人般的感受，受到《诛仙I》领导高度赞扬!

电影《诛仙I》摄制组及我个人特别感谢王经理、谢经理及前台各位美丽的天使不辞辛苦，不论昼夜的为我们的事情忙前忙后，谢谢您们这群可爱的人!

 期待能和您们再次合作! 

 

我是水岸花城酒店餐饮部后厨部门员工王伟国，我推荐的“鹏渤之星”是后厨部门合台员工刘文敏（合台：它的专业术语又称“热菜助理”）。

身为与我母亲一样的同龄人，在一段时间里我发现了刘文敏大姐对工作的态度有着自己的认识：在工作方面兢兢业业、一丝不苟、任劳任怨，用默默无闻的工作精神来实现自己的承诺：把工作看成了事业，而不是事情。她的工作态度改变着我们的工作质量，在一次我值班中，晚上9点全体员工下班了，我们值班人员要对店内的设施设备做检查。当我从前台询问客人情况时，回到厨房看到了刘文敏从外面慌慌张张跑了回来，原来是因为自己不确定餐具保温是否关闭才特意跑了回来检查一下。这种认真负责的态度，让我感触很深！并在第二天的工作例会向同事们分享了这件事，让厨房的团队同学习、同尽力、同贡献。

刘文敏大姐积极、务实的工作精神值得我们学习，并为我们酒店的辉煌发展贡献自己的绵薄之力，她的工作态度感染着身边的每一个人，我相信餐饮部的工作会越来越好！