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实干苦干加油干,凝心聚力抓发展 —2021年二月份鹏渤之星评选圆满落幕

2021/02/28
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【摘要】:
我是水岸花城物业服务中心客服部的综管员赵桐,1月份的鹏渤之星我推荐客服部收费员陈娜。陈娜2018年5月从客服管理员调到了收费处,她用心的学习专业知识并详细的记录下来,遇到不明白的地方虚心请教同事,很快适应了新的工作岗位。

我是水岸花城物业服务中心客服部的综管员赵桐,1月份的鹏渤之星我推荐客服部收费员陈娜。

陈娜2018年5月从客服管理员调到了收费处,她用心的学习专业知识并详细的记录下来,遇到不明白的地方虚心请教同事,很快适应了新的工作岗位。在岗期间,她始终都以饱满的热情接待前来办业务的每一位业主,卖水电、办装修、收房、过户等等,每一笔业务流程都熟记于心,遇到各种情况都能及时解决。作为收费人员她做到了不少收、不多收、不漏收,账目清晰。有时候会有部分不积极缴费业主为了拖延缴纳物业费找各种理由,甚至污言秽语,虽然内心很气愤,但是她时刻面带笑容,警醒自己不要跟业主发生冲突,耐心的与业主沟通,劝说业主及时交费!

每到11月份供暖季,收费工作成了重中之重,收费员也是最忙最辛苦的。她从早上八点上班一坐就是一大天收取暖费,中午都没空吃饭喝水,晚上还要加班对账到很晚,虽然账目繁多、工作量大,但都是零失误。

她对待工作敬业,对待同事友爱。不但会亲手做些小零食带给同事们品尝,还会宽慰有烦心事的姐妹们,是我们暖心的娜姐!

她在平凡的工作岗位上秉承“业主至上,服务第一”的工作理念,为业主提供更优质的物业服务。所以1月份的鹏渤之星我推荐陈娜。

 

我是客房部经理王素华,我推荐清扫班郑彩虹为2021年1月份鹏渤之星。每次见到郑姐,她都面带笑容,对待工作任劳任怨,积极主动。

2020年4月份,基地客人的185间客房实行封闭式隔离14天,当时客人一日三餐需在房间就餐,所有残羹剩饭都要放在房间门口,每天都需要有人收取垃圾。当时防范新冠病毒疫情的形势十分严峻,每位员工内心都承受着巨大的压力,毕竟有些在住客人出现了咳嗽,甚至因水土不服拉肚子的现象。在这种情况下,谁都害怕,怕被传染上,因为一人传染,全家遭殃。当时我找到了郑姐,让我没想到的是,她表现出“老姐大”的风范,笑呵呵的二话不说,就答应了这项艰巨的任务,每天上下午各一次在每间房门口清理垃圾,每次都能倒出8桶垃圾。隔离结束后,郑姐无意间提及此事,我才知道当时是她瞒着家里人去做的这项工作,因为家里人宁可不让她干了,也坚决不同意她在那样的情况下收楼道内的垃圾,而她却骗家里人已经调整了工作岗位,没有风险。听了她的述说,我非常感动,她就是我们身边学习的榜样:在平凡的岗位默默奉献,当有急难险重的任务出现时,她又冲锋在前,义无反顾。

她在工作中非常注重细节,方方面面体现着“优质服务”。房间卫生工作重复性很强,但她每次都做得干净整洁;长住客的一言一行、各种喜好都能牢记于心,细致到客人喜欢如何摆放物品,乃至一块小小的香皂放在什么位置,摆成什么角度,她都清清楚楚。

我们的日常工作都是在平凡的岗位,但无论如何都要做得精彩。我们应该像郑彩虹一样,始终把工作摆在首位,勤勤恳恳、任劳任怨,即使是最平凡的职业,也能从中体验到快乐与满足。

 

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